Política de reembolso

Cancelar uma leitura

• Antes de a preparação começar: fale conosco para cancelar e receber o reembolso total. Um pedido esperando numa fila não conta como trabalho iniciado.
• Depois que a preparação começa: não oferecemos reembolsos voluntários por arrependimento. Preparação significa que de fato começamos a gerar o seu relatório personalizado ou que um especialista começou a trabalhar nele. Qualquer direito legal de cancelamento tem prioridade.
• Depois da entrega: não gostar da interpretação, discordar dela ou não ver acontecer um resultado esperado não é, por si só, motivo de reembolso. As leituras são para reflexão e entretenimento e não garantem acontecimentos futuros.

Quando algo dá errado

• Pagamento em duplicidade: reembolsaremos a cobrança extra do mesmo pedido.
• Não conseguimos entregar: reembolsaremos integralmente a leitura que não puder ser entregue. Se não cumprirmos o prazo de entrega combinado, você pode cancelar a leitura não entregue e receber o reembolso total, ou combinar um novo prazo.
• Um erro substancial da nossa parte: se usarmos dados de nascimento diferentes dos que você confirmou, enviarmos o relatório errado, omitirmos uma seção prometida ou entregarmos um arquivo ilegível, corrigiremos ou substituiremos sem custo, num prazo razoável. Se não for possível fazer isso sem grande transtorno, daremos um reembolso parcial ou total, conforme o caso. Qualquer solução mais favorável exigida por lei continua disponível.

Confira seus dados antes de encomendar

Confira sua data, hora e local de nascimento e o mapa escolhido. Se notar algum erro, fale conosco o quanto antes. Podemos atualizar seus dados sem custo antes de a preparação começar. Depois que o trabalho começa, mudanças que exijam um novo cálculo ou um novo relatório podem precisar de um novo pedido; explicaremos qualquer custo antes que você concorde. Dados incorretos que você forneceu não dão direito, por si sós, a reembolso, sem prejuízo dos seus direitos legais. Numa leitura do Baralho Cigano, confira sua pergunta e as cartas que você escolheu: quem lê suas cartas lê a tiragem como ela saiu.

Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo soluções para conteúdos ou serviços com defeito ou diferentes do anunciado. Onde se aplicam as regras de desistência da UE, do EEE ou do Reino Unido, em geral você tem 14 dias a partir da data do contrato para cancelar, nas condições abaixo. Chamar um relatório de personalizado não elimina, por si só, esse direito.

• Conteúdo digital: o direito de desistência só se perde quando o fornecimento começa depois do seu consentimento prévio e expresso e do seu reconhecimento de que perderá esse direito, e depois que enviarmos a confirmação do contrato exigida. Apenas pagar ou fazer um pedido não basta.
• Serviços: se você pedir expressamente que o trabalho comece durante o prazo de desistência e receber as informações exigidas, um cancelamento pode exigir o pagamento proporcional ao trabalho já feito. O direito de desistência só se perde após a execução completa, com o consentimento prévio e o reconhecimento exigidos.

Como falar conosco

Escreva para hello@moonandtao.com com o número do seu pedido ou dados suficientes para identificar a compra. Se for um problema de entrega ou com o relatório, explique o que deu errado. Não é preciso dar motivo para exercer um direito legal de desistência. Basta escrever: “Desejo cancelar meu pedido”, com seu nome, os dados do pedido e a data.

Os reembolsos voltam pelo meio de pagamento original, sem taxa adicional de reembolso. Emitimos os reembolsos aprovados sem demora indevida e dentro de qualquer prazo legal aplicável. No caso de uma desistência legal, normalmente em até 14 dias após recebermos o seu aviso. Seu banco pode precisar de mais tempo para mostrar o crédito.

Mais dados de contato na nossa página de contato.