Política de reembolsos

Cancelar una lectura

• Antes de que empiece la preparación: ponte en contacto con nosotros para cancelar y recibir un reembolso completo. Un pedido que espera en una cola no cuenta como trabajo iniciado.
• Después de que empiece la preparación: no ofrecemos reembolsos voluntarios por cambio de opinión. Por preparación entendemos que hemos empezado efectivamente a generar tu informe personalizado o que un revisor ha comenzado a trabajar en él. Cualquier derecho legal de cancelación tiene prioridad.
• Después de la entrega: que no te guste la interpretación, que no estés de acuerdo con ella o que no se produzca un resultado que esperabas no es, por sí solo, motivo de reembolso. Las lecturas son para la reflexión y el entretenimiento y no garantizan acontecimientos futuros.

Cuando algo sale mal

• Pago duplicado: te reembolsaremos el cargo adicional del mismo pedido.
• No podemos hacer la entrega: te reembolsaremos íntegramente la lectura que no podamos entregar. Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, puedes cancelar la lectura no entregada y recibir un reembolso completo, o acordar un nuevo plazo.
• Un error sustancial por nuestra parte: si usamos datos de nacimiento distintos de los que confirmaste, enviamos un informe equivocado, omitimos una sección prometida o entregamos un archivo ilegible, lo corregiremos o lo sustituiremos gratuitamente en un plazo razonable. Si no podemos hacerlo sin inconvenientes importantes, te daremos un reembolso parcial o total, según corresponda. Cualquier solución más favorable que exija la ley sigue estando disponible.

Revisa tus datos antes de hacer el pedido

Revisa tu fecha, hora y lugar de nacimiento, y la carta que seleccionaste. Si notas un error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Podemos actualizar tus datos gratuitamente antes de que empiece la preparación. Una vez iniciado el trabajo, los cambios que requieran un nuevo cálculo o un nuevo informe pueden necesitar un nuevo pedido; te explicaremos cualquier cargo antes de que aceptes. Los datos incorrectos que nos hayas proporcionado no dan derecho, por sí solos, a un reembolso, sin perjuicio de tus derechos legales.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidas las soluciones previstas para contenidos o servicios defectuosos o que no se ajustan a lo descrito. Cuando se apliquen las normas de desistimiento de la UE, del EEE o del Reino Unido, en general dispones de 14 días desde la fecha del contrato para cancelar, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación. Que un informe se califique de personalizado no elimina, por sí solo, ese derecho.

• Contenido digital: el derecho de desistimiento solo se pierde cuando el suministro comienza después de tu consentimiento previo y expreso y de tu reconocimiento de que perderás ese derecho, y después de que te facilitemos la confirmación del contrato exigida. No basta con pagar o hacer un pedido.
• Servicios: si solicitas expresamente que el trabajo empiece durante el plazo de desistimiento y recibes la información exigida, una cancelación puede requerir un pago proporcional al trabajo efectivamente realizado. El derecho de desistimiento solo se pierde tras la ejecución completa, con el consentimiento previo y el reconocimiento exigidos.

Cómo comunicarte con nosotros

Escribe a hello@moonandtao.com con tu número de pedido o con datos suficientes para identificar la compra. Si se trata de un problema de entrega o con el informe, explica qué salió mal. No hace falta dar ningún motivo para ejercer un derecho legal de desistimiento. Basta con que escribas: “Deseo cancelar mi pedido”, con tu nombre, los datos del pedido y la fecha.

Los reembolsos se hacen por el medio de pago original, sin ningún cargo adicional por el reembolso. Emitimos los reembolsos aprobados sin demoras indebidas y dentro de cualquier plazo legal aplicable. En el caso de un desistimiento legal, normalmente es dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu aviso. Es posible que tu banco necesite más tiempo para mostrar el abono.

Encontrarás más datos de contacto en nuestra página de contacto.